公司環境

　　雄安12345服務平臺-服務代表

　　一、崗位職責

　　1.服務代表是雄安12345基礎崗位，服務代表通過中心系統平臺，認真接聽企業群眾來電，按規范做好工單記錄；

　　2.受理服務對象的業務咨詢、投訴建議、舉報等服務請求，遇到疑難問題或投訴建議類問題填寫工單轉預審崗，及時做好有關工單或轉辦單的回復工作；

　　3.服務代表要求熟練掌握業務知識，為企業群眾提供耐心細心貼心的政務咨詢服務；

　　4.服務代表需經過筆試面試及崗前培訓考核通過后方可正式上崗；

　　5.完成領導交辦的其他各項工作。

　　二、公司福利

　　試用期1個月，2600元/月；

　　轉正后3600-4650元/月（計件多勞多得）；

　　交五險一金，享受年終獎金、忠誠獎金，員工旅游等福利。

　　三、工作時間

　　按照不同班次采用輪班制，班次包含：

　　8:00-16:40；8:30-18:00；8:30-17:30；13:00-22:00；22:00-08:30

　　四、工作地點

　　雄安市民服務中心企業辦公區（保定市容城縣奧威東路）

　　雄安12345服務平臺-話務班長

　　一、崗位職責

　　1.負責指導、督促服務代表工作，做好熱線服務代表日常管理工作。

　　2.組織開展組內業務學習、交流、日常培訓，開展與其他小組的業務交流。

　　3.及時收集整理本組內服務對象關心的熱點及難點問題，在班前會或班后會集中講解，每周將整理好的問題上報培訓崗。

　　4.做好本組服務代表的現場秩序的維護工作。

　　5.每天進行日數據的統計，并做好本組服務代表的相關數據分析。

　　6.及時收集意見和建議，改進服務工作。

　　7.負責記錄組內服務代表出勤情況，并每月按照考核辦法匯總組內服務代表的考勤工作。并將相關情況及時上報。

　　二、公司福利

　　試用期1個月，2600元/月；

　　轉正后4600-5100元/月；

　　交五險一金，享受年終獎金、忠誠獎金，員工旅游等福利。

　　三、工作時間

　　8:30-18:00

　　四、工作地點

　　雄安市民服務中心企業辦公區（保定市容城縣奧威東路）