根據《河北省進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》（冀政辦字〔2021〕20號）文件要求，為進一步優化熱線工作，提高服務效率，雄安新區公共服務局研究決定將雄安新區12349（全國統一民政服務電話）和政務大廳服務事項咨詢熱線0312-8736818、0312-8736819并入試運行中的雄安新區12345政務服務便民熱線，現將有關事宜公告如下：

　　自2021年10月8日起，實行雙號并行，12349熱線與12345熱線均可受理12349熱線社會救助、孤兒和事實無人撫養兒童、殘疾人“兩項補貼”等內容；政務大廳服務事項咨詢熱線0312-8736818、0312-8736819與12345熱線均可受理政務大廳服務事項的咨詢、意見和建議。

　　自2021年10月30日起，12349熱線和政務大廳服務事項咨詢熱線0312-8736818、0312-8736819正式并入12345熱線，接聽服務時間為“7×24小時”全天候人工服務，屆時取消12349熱線和政務大廳服務事項咨詢熱線0312-8736818、0312-8736819，只保留12345熱線接聽受理社會救助、孤兒和事實無人撫養兒童、殘疾人“兩項補貼”以及政務大廳服務事項的咨詢、意見和建議等內容。

河北雄安新區管理委員會公共服務局

2021年10月7日