河北省質監局行政服務大廳推進行政審批標準化便利化
原標題：減證便民 服務升級
省質監局行政服務大廳推進行政審批標準化便利化
近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于深入推進審批服務便民化的指導意見》，并發出通知，要求各地區各部門結合實際認真貫徹落實。
按照省委、省政府部署并初步梳理出的全面推行審批服務“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”、深入推進審批服務標準化、持續開展“減證便民”行動等8大事項要點工作要求，省質監局行政服務大廳及時落實貫徹相關精神，與落實“雙創雙服”活動結合，積極推進具體措施落實。
科學細化量化審批服務標準，建立考核評價機制。省質監局審查中心突出標準化評價體系建設，大力推進《河北省服務業標準化示范項目》，立項完成《基于SEM的行政許可服務公眾滿意指數測評方法》《行政審批事項“一次性辦結”服務規范》等地方標準編制任務。組織制定的《省局行政業務服務大廳“規范作業·優質服務”標準化操作手冊》（第1版）和《省局行政業務服務大廳“規范作業·優質服務”管理制度匯編》（第2版）已于今年6月1日正式實施，共同構成該局行政業務服務大廳行政服務標準化體系建設中服務規范、服務提供規范和質量控制規范的三大支柱。從省市縣三級政府標準化管理大路徑出發，實施標準化崗位操作，是行政服務標準化體系建設的重要支撐。
堅持能減則減、能省則省、能快則快原則，走改善營商環境和“放管服”改革“輕審批、重監管、快服務”的高質量服務路線。省質監部門深入推進“互聯網+政務服務+標準化”模式，實現質監許可審批100%網上辦理，實行從受理到發證全程網上“不見面”辦理，全部免費郵寄審批證書，到現場辦理也是“只進一扇門、最多跑一次、零障礙辦理”。2016年11月，省質監局為實現本級質監服務“一扇門”“一站式”服務，把行政審批窗口和檢驗檢測窗口統歸一點，集中開通行政審批工業類、檢測資質類、特種設備類、標準類條碼代碼注冊等事項的全部窗口。自2017年5月起，行政審批服務全面推進“容缺受理”。2018年開始，該窗口再次探索“容缺審批”的新途徑，打造升級版的行政審批服務。
部門聯辦、全程幫辦，“5+X”工作日模式，個性化定制服務，審批服務過程和結果公開公示。大廳設立綜合應急辦理窗口等，修訂完善大廳窗口工作制度，建立了窗口首問首辦負責制度、限時辦結制度、超時默認制度、大廳窗口及工作人員考核辦法等20項制度。狠抓制度落實，優化簡化程序，審批時限縮短2/3。同時，采取更多便民舉措，從2016年開始，實行延時服務，中午照常派員輪流值班辦理業務和接受咨詢服務，8小時之外及非工作時間可預約辦理許可事項。2017年，服務大廳窗口獲得全國政務服務“十佳百優”標準化優秀榮譽、河北省直“十佳文明窗口”榮譽，被河北省直文明辦、質監局聯合授予2017年度“文明服務流動紅旗”，2018年被河北省委宣傳部命名為“雷鋒示范點”及省直“五好黨支部”稱號。
此外，服務大廳始終當好“前店”，又以配套管理部門審查事務中心為“后廠”，“前店”和“后廠”的科學配置體現了河北質監便民服務、優質高效的工作理念，前后呼應，齊頭并進、互聯互通，業務時限流程快進快辦，快辦快結，及時告知“前店”和信息傳遞申請人。大力推進大廳受理時限再減，當日即辦，便民服務要“超車”，增質服務建“輔道”，努力為河北經濟發展作出貢獻。（焦劍）
