從中國國家鐵路集團有限公司獲悉，為全力做好新冠肺炎疫情防控工作，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年1月24日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道已購買全國鐵路火車票的旅客，自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
為幫助旅客快速有序退票，請旅客根據實際情況，按以下方法辦理退票：
1、未打印車票或電子客票報銷憑證：如車票是本人線上購買（非現金），則可直接登錄12306.cn或12306官方APP，選擇訂單在線退票。
12306.cn退票方法
12306官方APP退票方法
如車票是他人代買的電子客票，乘車人可登錄12306APP，選擇訂單-本人車票，查看個人車票進行退票操作（非電子客票請聯系訂票人在線退票）。
2、已打印車票或電子客票報銷憑證
請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票。居民身份證無法自動識讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請提供訂單號碼（E開頭+1位字母+8位數字）。
紙質車票實例
電子客票報銷憑證實例（張靜波）
