原標(biāo)題：去政府部門辦事像“網(wǎng)購” 不滿意可給差評
河北政務(wù)服務(wù)差評百分百整改反饋
“以后企業(yè)和群眾來辦事，會像網(wǎng)上購物一樣，不滿意可給差評。”河北省保定市行政審批局效能監(jiān)督處處長陳景芳說，如果群眾對所提供服務(wù)不滿意，可以給出差評。
近日，河北省政府辦公廳印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評”評價辦法》，用于對全省各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點、窗口等）、各類政務(wù)服務(wù)平臺（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺、移動服務(wù)端、自助服務(wù)端等）及其工作人員的評價。
政務(wù)服務(wù)“好差評”評價內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意5個等級，不滿意、非常不滿意為差評。
線下服務(wù)將實行“一次一評”，按照河北省統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實體評價器或評價二維碼，評價數(shù)據(jù)應(yīng)及時匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)。
線上服務(wù)實行“一事一評”，將本部門線上線下辦理情況、人員等信息實時匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺。群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時辦”App及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項進(jìn)行評價。
對于群眾給出的差評，河北省將依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)建立對差評的核實、整改、反饋機(jī)制，確保差評100%整改反饋。收到差評后，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”原則，及時安排專人核實情況。對情況清楚、訴求合理的問題，立行立改；對情況復(fù)雜、一時難以解決的，5個工作日內(nèi)完成整改，未能按時整改應(yīng)向上級主管部門說明原因，對企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后延期整改，原則上延期不得超過兩個工作日。
河北省將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)差評整改不到位、弄虛作假的，要嚴(yán)肅處理，并通報批評。對差評集中的工作人員加強(qiáng)教育，經(jīng)教育無明顯改善的，對其崗位進(jìn)行調(diào)整；造成不良影響的，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。（記者 朱洪園）
