7月15日，河北省消保委召開線下無理由退貨承諾座談推進(jìn)會，聽取大型零售企業(yè)代表就實施線下實體店無理由退貨形成的經(jīng)驗及遇到的問題，并向全省廣大經(jīng)營者發(fā)出線下無理由退貨的承諾倡議。
7月15日，河北省消保委召開線下無理由退貨承諾座談推進(jìn)會。河北日報記者馮陽 攝
會上，與會人員就實施線下無理由退貨形成了16條基本共識。其中包括，經(jīng)營者須根據(jù)自身實際經(jīng)營條件及經(jīng)營商品屬性，確定承諾無理由退貨的時限（不少于7天，含7天）、退貨條件、退款時限和方式及有關(guān)退貨流程等。承諾線下無理由退貨的實體店，應(yīng)選擇在店堂作出公開承諾明示。在銷售過程中，實體店經(jīng)營者及其營業(yè)人員應(yīng)當(dāng)向消費者詳細(xì)說明無理由退貨的注意事項。鼓勵經(jīng)營者在提供給消費者的購物憑證上載明無理由退貨相關(guān)信息，建立無理由退貨臺賬。
選擇無理由退貨的消費者，須提供購物發(fā)票或其他購物憑證。退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，不影響二次銷售。退貨時應(yīng)將所有商品、配件、贈品、保修卡、說明書、發(fā)票、外包裝等一并退回。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按消費者原支付方式返還商品價款，并當(dāng)場完成。因無理由退貨產(chǎn)生的消費糾紛，消費者可向消費者權(quán)益保護(hù)組織申請調(diào)解。
近期，河北省消保委將推介一批線下無理由退貨承諾單位，鼓勵和帶動眾多線下實體店響應(yīng)號召做出承諾，提升企業(yè)品牌效應(yīng)，改善居民消費體驗，進(jìn)一步提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境。（河北日報記者馮陽）
