設(shè)置老年人快速就診通道、為老年人提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)、積極推行入出院“一站式”服務(wù)……近日，河北省衛(wèi)生健康委制定出臺的《河北省進(jìn)一步便利老年人就醫(yī)工作方案》，推出10大便利老年人的就醫(yī)舉措，優(yōu)化全流程診療服務(wù)，改善全方位就醫(yī)環(huán)境，健全全周期服務(wù)體系，建立跟蹤評估機(jī)制，切實(shí)提升老年醫(yī)療服務(wù)能力和水平，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化醫(yī)療服務(wù)，不斷提升老年人群看病就醫(yī)獲得感和滿意度。
■設(shè)置老年人快速就診通道
常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要優(yōu)化老年人進(jìn)入本機(jī)構(gòu)的預(yù)檢流程，在入口處安排專門人員，指導(dǎo)老年人查詢健康碼。設(shè)置人工查驗(yàn)通道，無法提供健康碼的老年人可憑借紙質(zhì)證明或其他有效證件入院就醫(yī)，入院前完成流行病學(xué)調(diào)查。
在檢驗(yàn)、超聲、影像等項(xiàng)目中，建立老年人優(yōu)先預(yù)約檢查機(jī)制，并為行動不便、思維不清等無完全民事行為能力的老年患者提供檢查綠色通道。
鼓勵(lì)設(shè)置老年患者優(yōu)先服務(wù)窗口。
■提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提供電話、微信、網(wǎng)站等線上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，暢通家人、親友、基層醫(yī)務(wù)人員等代為老年人掛號的渠道。
線上預(yù)約平臺要允許一個(gè)賬號為5～6名經(jīng)身份驗(yàn)證后的直系親屬預(yù)約掛號。
為需要復(fù)診的老年患者提供診間預(yù)約服務(wù)。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)本機(jī)構(gòu)就診實(shí)際，結(jié)合不同專業(yè)特點(diǎn)，為患者保留不低于10%的現(xiàn)場普通號號源和5～10%的現(xiàn)場專家號號源，現(xiàn)場號源優(yōu)先分配給老年患者、外地患者及其他經(jīng)核查后確有困難患者。
三級醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提前開放一部分號源，優(yōu)先用于老年人掛號。
醫(yī)聯(lián)體牽頭單位要將預(yù)約診療信息系統(tǒng)延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，暢通雙向轉(zhuǎn)診通道；指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)完善老年人健康檔案管理。
■優(yōu)化線上線下服務(wù)流程
鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺的界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，簡化網(wǎng)上辦理流程，提供字體放大、語音播報(bào)、人工咨詢等服務(wù)。
在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，結(jié)合老年人就醫(yī)需求，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查報(bào)告等人工窗口。
推動通過身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)，鼓勵(lì)在線下配備適老化智能終端產(chǎn)品，為老年人提供具有語音提示、人臉識別功能的電子自助設(shè)備。
在門診醒目處設(shè)置老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務(wù)。
鼓勵(lì)有條件的二級及以上綜合醫(yī)院設(shè)置老年醫(yī)學(xué)科，開設(shè)老年人綜合服務(wù)門診，提供診療、康復(fù)、護(hù)理、用藥指導(dǎo)等“一站式”服務(wù)。
■提供便利的藥事服務(wù)
針對滿足條件的老年慢性病患者，落實(shí)針對本人一次可開具12周以內(nèi)相關(guān)藥品的長處方規(guī)定，減少老年患者往返醫(yī)院的次數(shù)。
積極開展中藥飲片代煎、藥品配送服務(wù)，鼓勵(lì)開設(shè)老年人用藥咨詢門診，為老年人提供用藥指導(dǎo)，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。
推行門診智慧藥房建設(shè)，推動處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)對接，減少患者取藥等候時(shí)間。
■積極推行入出院“一站式”服務(wù)
鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立入院一站式綜合服務(wù)中心或窗口，為老年人統(tǒng)一辦理住院登記、繳費(fèi)和入院前檢查檢驗(yàn)預(yù)約等事項(xiàng)，優(yōu)化入院流程。
在病區(qū)或住院部提供出院費(fèi)用結(jié)算、獻(xiàn)血者及其直系親屬用血費(fèi)用出院直接減免、出院小結(jié)打印等“一站式”服務(wù)。
■加強(qiáng)住院老年患者管理
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)住院老年患者肺栓塞、跌倒、誤吸、墜床等安全風(fēng)險(xiǎn)管理，建立高風(fēng)險(xiǎn)防范措施與應(yīng)急預(yù)案。
對住院的老年患者開展綜合評估和老年綜合征管理，并根據(jù)老年人的特點(diǎn)提供膳食營養(yǎng)服務(wù)。
鼓勵(lì)患者及家屬參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。
加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員和陪護(hù)人員服務(wù)老年患者的能力。
■安排專人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要安排社工、志愿者或其他工作人員，為老年人提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在預(yù)檢分診、自助機(jī)、掛號窗口、交費(fèi)窗口、綜合服務(wù)點(diǎn)、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便的節(jié)點(diǎn)提供引導(dǎo)和必要的幫助。
鼓勵(lì)門診設(shè)置“助老服務(wù)點(diǎn)”，配備合理資源幫助老年人就醫(yī)。
■構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)老年人特點(diǎn)改善就醫(yī)環(huán)境，設(shè)置無障礙通道，配備必要的設(shè)施。
在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要出入口設(shè)置方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識。
門診機(jī)構(gòu)標(biāo)識內(nèi)容清晰簡明、導(dǎo)向明確。
■加強(qiáng)對老年人運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)的宣傳引導(dǎo)
醫(yī)療機(jī)構(gòu)要采用通俗易懂的形式向老年人宣傳運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)。
開展適宜老年人的醫(yī)療相關(guān)智能技術(shù)的培訓(xùn)，幫助老年人熟悉互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)流程和操作程序。
引導(dǎo)老年人運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)，逐步適應(yīng)現(xiàn)代就醫(yī)模式。
■推動老年人居家醫(yī)療服務(wù)
鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過醫(yī)聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)等手段將服務(wù)延伸至老年患者家中，按照《關(guān)于加強(qiáng)老年人居家醫(yī)療服務(wù)工作的通知》要求，通過家庭病床、上門巡視、家庭醫(yī)生簽約等方式，根據(jù)《居家醫(yī)療服務(wù)參考項(xiàng)目（試行）》結(jié)合實(shí)際優(yōu)先開展需求量大、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)低、適宜居家操作實(shí)施的技術(shù)和服務(wù)項(xiàng)目。
據(jù)介紹，省衛(wèi)生健康委建立跟蹤評估機(jī)制，對工作推進(jìn)有力、效果明顯的通報(bào)表揚(yáng)，對重視程度不夠、工作推進(jìn)緩慢的視情況進(jìn)行約談。同時(shí)，將把便利老年人就醫(yī)有關(guān)工作納入醫(yī)療服務(wù)滿意度評價(jià)、醫(yī)院等級評審、重點(diǎn)專科評審等重點(diǎn)工作考核體系。（河北日報(bào)記者張淑會）
