原標(biāo)題：17萬(wàn)個(gè)典型熱用戶室溫采集點(diǎn)覆蓋2萬(wàn)個(gè)居民小區(qū)
我省全力做好采暖季供熱保障
10月26日，工人在唐山遵化市侯家寨鄉(xiāng)中學(xué)檢查空氣熱能泵供暖設(shè)備。隨著供暖季的臨近，唐山遵化市組織相關(guān)部門(mén)對(duì)全市160多所中小學(xué)校供暖設(shè)施進(jìn)行檢修，為校園按時(shí)供暖、學(xué)生溫暖過(guò)冬提供保障。新華社發(fā) （劉滿倉(cāng) 攝）
冬季供熱是一項(xiàng)重要的民生工程，事關(guān)人民群眾切身利益。按照省委、省政府部署，全省于11月1日啟動(dòng)供熱。此前，承德、張家口市的部分縣（區(qū)）已提前啟動(dòng)供熱。從省住建廳獲悉，我省各地供熱主管部門(mén)和供熱企業(yè)統(tǒng)籌安排，精準(zhǔn)發(fā)力，全力做好采暖季供熱保障各項(xiàng)工作，確保群眾溫暖安全過(guò)冬。
供熱管理信息化是提高供熱管理和服務(wù)水平的重要手段。為做好供熱保障工作，河北省供熱監(jiān)管信息平臺(tái)已于10月27日啟動(dòng)運(yùn)行。該平臺(tái)主要包括掌握供需、監(jiān)測(cè)運(yùn)行、異常處置、投訴處理、每日?qǐng)?bào)告等功能。為充分發(fā)揮供熱監(jiān)管信息平臺(tái)作用，省住建廳制定了典型熱用戶室溫采集、供熱室溫異常處置、應(yīng)急投訴處置等工作導(dǎo)則，通過(guò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)采集供熱企業(yè)的主要供熱設(shè)施和用戶室溫運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)居民小區(qū)室溫、監(jiān)控?zé)崃φ竞蜔嵩催\(yùn)行情況，結(jié)合可視化地圖，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和提示存在供熱問(wèn)題的居民小區(qū)或區(qū)域性供熱隱患，實(shí)現(xiàn)供熱應(yīng)急處置的同時(shí)，將供熱問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，極大提升供熱應(yīng)急處置效率。
目前，全省已累計(jì)安裝17萬(wàn)個(gè)典型熱用戶室溫采集點(diǎn)，覆蓋2萬(wàn)個(gè)居民小區(qū)，全省供熱監(jiān)管信息平臺(tái)已將90%的主要熱源和為居民小區(qū)供熱的熱力站納入監(jiān)測(cè)，初步實(shí)現(xiàn)了供熱情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析和應(yīng)急處置，基本做到了城市（縣城）、供熱企業(yè)和居民小區(qū)三個(gè)全覆蓋，形成了“三級(jí)監(jiān)管、四級(jí)聯(lián)動(dòng)”的供熱監(jiān)管服務(wù)體系。
各級(jí)供熱主管部門(mén)將以實(shí)現(xiàn)居民室溫達(dá)標(biāo)為目標(biāo)，利用供熱監(jiān)管信息平臺(tái)，緊盯小區(qū)居民家中室內(nèi)溫度，密切關(guān)注熱源、熱力站供回水溫度，排查存在供熱問(wèn)題的小區(qū)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和線上轉(zhuǎn)辦督辦、線下核實(shí)處置、線上進(jìn)一步檢查處置效果，形成線上線下聯(lián)動(dòng)的全流程閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供熱監(jiān)管的規(guī)范化、精細(xì)化，有效提升全省供熱監(jiān)管能力和服務(wù)保障水平。
各地將大力推行供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化，做到服務(wù)更人性化、管理更智能化。在正式啟動(dòng)供熱前，省住建廳及各地供熱主管部門(mén)已設(shè)置了群眾投訴電話或網(wǎng)絡(luò)投訴受理通道，建立起群眾投訴受理處置工作機(jī)制，對(duì)城市供熱有關(guān)問(wèn)題按責(zé)轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、限時(shí)辦結(jié)，確保群眾投訴事項(xiàng)件件有回音、事事有著落，嚴(yán)禁久拖不決、損害群眾利益。（記者 宋平）
