12月3日上午，雄縣召開12345政務服務便民熱線工作調度會。政府縣長付紅瑜，雄安新區政務服務中心副主任李月冰出席會議并講話，副縣長章殿棟主持會議。
會上，雄安新區政務服務中心副主任李月冰通報了新區12345熱線運行情況。熱線自10月8日開通以來，新區向各承辦單位派發了4151個工單，其中，雄縣訴求工單1088個，占新區總轉派量的四分之一，目前已辦結997個，及時辦結率88.2%，群眾滿意率達92.4%，位居三縣第一，真正把“12345熱線”變成了“民心熱線”，12345熱線已經成為聽民聲、解民憂、辦實事的重要窗口。
付紅瑜指出，當前，雄安新區已經進入承接北京非首都功能疏解和大規模開發建設同步推進的重要時期，開通12345服務熱線，既是國務院提出的便民要求和省委、省政府交辦的重點工作，也是政府了解社情民意的重要渠道，對優化政務服務、優化發展環境、紓解信訪壓力、維護社會穩定具有強烈的現實意義。
付紅瑜強調，要轉變工作作風，提高為群眾辦實事的能力水平。把做好12345熱線服務工作擺在突出位置，把解決熱線反映問題作為黨史學習教育“我為群眾辦實事”的重要內容，杜絕“推脫繞”、拒絕“慵懶散”，不斷完善辦理機制，努力把服務熱線打造成為一條政府服務群眾的“暖心線”、優化營商環境的“測評線”、民生改善的“標尺線”，轉變工作作風的“第一線”，成為匯民情、察民意、聚人心的重要平臺，切實展現雄縣干部隊伍務實擔當、服務為民的良好形象。要強化責任擔當，全面叫響有溫度、有速度、有滿意度的“雄縣服務”品牌。完善承辦機制，聚焦接單、派單、核實、落實、反饋全鏈條，規范服務流程，明晰工作責任，切實推動問題解決，提高群眾的滿意度。深化數據結構分析，對社會熱點、難點以及群眾訴求暴增問題進行深入挖掘、分類統計、匯總整理，定期形成熱線數據分析報告，及時報送縣委、縣政府并抄送承辦單位，為強化成果運用和科學決策、精準施政提供數據支撐。要加強組織領導，推動形成齊抓共管工作格局。壓實領導責任，配強工作力量，安排政治過硬、業務熟練、服務意識強的人員具體負責熱線承辦工作，加強業務培訓，杜絕工作空檔，切實提高承辦效率和質量。完善督導考核機制，把熱線辦理情況作為日常督查重要內容，對突出問題進行專項督查并依法依規給予追責處分，確保熱線服務運轉規范、辦理及時、成效滿意。
會議通報了我縣12345熱線開展情況，并對下步工作做了安排部署。住建局、人社局、衛健局、雄州鎮、米家務鎮等單位做了發言。
