中國雄安官網(wǎng)12月27日電（崔利杰）“12345，有事找政府！”雄安新區(qū)部署12345熱線工作以來，雄縣縣委、縣政府聚焦打造“妙不可言”“心向往之”的典范城市，始終秉持“為群眾辦實事、為群眾辦好事”的理念，采取有效措施，確保熱線按時開通、高效運(yùn)行，有效解決了民生熱點、難點問題，促進(jìn)了政府治理效能向更高層次躍進(jìn)。
“12345，有事找政府”——全面服務(wù)解民憂
雄縣縣委、縣政府對12345熱線工作高度重視，多次現(xiàn)場調(diào)研、一線調(diào)度，明確提出要把熱線建成一個綜合服務(wù)平臺，全面受理、解決群眾的各種訴求，徹底消除辦事群眾“不知道找誰”的難題。雄縣組織成立以政府縣長為組長的“一把手”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分解壓實“一把手”工作責(zé)任，強(qiáng)調(diào)凡是群眾的合理訴求，一律積極幫辦并跟蹤到底。
“12345，用心不怕苦”——高效服務(wù)暖民心
“多名群眾反映雄縣白溝高鐵站西側(cè)京保公路引線小商小販占道經(jīng)營，嚴(yán)重影響通行，望相關(guān)單位核實處理。”接到新區(qū)派單任務(wù)后，雄縣12345熱線立即將相關(guān)情況通報主管部門。雄縣綜合執(zhí)法局立即趕往問題地點進(jìn)行查處清理，勸導(dǎo)攤位200余個，全部清理管理區(qū)域內(nèi)違規(guī)商販。
雄縣12345熱線開通以來，各有關(guān)部門針對群眾訴求，始終做到接訴即辦，特別是對水電氣暖等群眾基本生活保障類訴求，做到24小時內(nèi)反饋情況，最快的一次“路口井蓋缺失”訴求，僅用30分鐘就完成了井蓋安裝。為保障群眾訴求能夠得到快速高效解決，雄縣研究制定《雄縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理辦法》《雄縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線承辦責(zé)任主體聯(lián)合認(rèn)定辦法》等，圍繞接單、派單、核實、落實、反饋全鏈條閉環(huán)管理，細(xì)化職責(zé)分工、辦理規(guī)范、結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，優(yōu)化了內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程，形成了縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，上下貫通、運(yùn)行有效的熱線工作體制機(jī)制。對一般類問題，能夠做到接訴即辦，對疑難復(fù)雜類問題，由政法委、編辦、政府辦在最短時間內(nèi)劃定責(zé)任部門，極大節(jié)省了工單流轉(zhuǎn)時間，縮短了問題處理過程，實現(xiàn)了快捷高效辦理，受到群眾和社會的廣泛贊譽(yù)。
“12345，工作大比武”——優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民生
雄縣堅持把熱線辦理情況作為評判部門工作實效的“指揮棒”，真正讓群眾成為評價的主人翁，積極開展熱線評比活動，每月分類梳理統(tǒng)計熱線反饋事項內(nèi)容、數(shù)量、責(zé)任單位、落實情況、完成時限、群眾滿意率等情況，形成專報發(fā)至各成員單位，并呈報縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，督促相關(guān)部門提高工單辦理質(zhì)量，提升為民服務(wù)水平，在比學(xué)趕超中辦實事、惠民生。同時，通過群眾對熱線工作滿意度的評比，有效促使職能部門進(jìn)一步提高了工作效率、密切了協(xié)調(diào)聯(lián)動關(guān)系、優(yōu)化了營商環(huán)境，助推政府治理效能不斷改善，為高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
下一步，雄縣將進(jìn)一步完善接單制度、優(yōu)化辦理機(jī)制，努力將熱線打造成為一條服務(wù)群眾的“暖心線”、優(yōu)化營商環(huán)境的“測評線”、民生改善的“標(biāo)尺線”，真正將“民有所呼、我有所應(yīng)”落到實處，不斷提高新區(qū)群眾的獲得感、幸福感，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量建設(shè)雄安新區(qū)作出更大貢獻(xiàn)。
