從近日召開的省政府保護(hù)消費者合法權(quán)益辦公會議上獲悉，2022年，辦公會議辦公室和各成員單位緊密結(jié)合實際，不斷更新工作理念，加大教育引導(dǎo)力度，完善監(jiān)管執(zhí)法體系，提高消費維權(quán)效能，推動河北消費者權(quán)益保護(hù)工作取得新進(jìn)展。
今年，河北的消費者權(quán)益保護(hù)工作將圍繞2023年消費維權(quán)年主題“提振消費信心”，全力促進(jìn)消費環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費潛能加快釋放，消費者滿意度穩(wěn)步提升。
著力營造公平公正的法治環(huán)境。落實《河北省多元化解糾紛條例》，綜合運用和解、調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議等多種方式，為消費者提供多樣、便捷、高效的化解糾紛服務(wù)。持續(xù)貫徹落實省司法廳、省人社廳、省財政廳等六部門印發(fā)的《關(guān)于加強人民調(diào)解員隊伍建設(shè)的實施意見》，規(guī)范消費領(lǐng)域人民調(diào)解組織建設(shè)，提升消費調(diào)解滿意率。繼續(xù)發(fā)揮律師團(tuán)、消費者投訴聯(lián)絡(luò)站、消費維權(quán)服務(wù)站作用，規(guī)范受理處理投訴的程序和行為。
著力營造品優(yōu)質(zhì)高的供給環(huán)境。積極推動新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，促進(jìn)新供給創(chuàng)造新需求。深化質(zhì)量提升行動，綜合施策提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。大力推進(jìn)首席質(zhì)量官制度，今年要在全省規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)全部設(shè)立首席質(zhì)量官，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。積極開展消費調(diào)查、評估評價等活動，及時掌握消費需求，通過建立健全消費者評價機制，促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)與消費者對接溝通。
著力營造競爭有序的市場環(huán)境。突出與人民群眾身體健康和生命財產(chǎn)安全密切相關(guān)的領(lǐng)域，抓好食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品、特種設(shè)備領(lǐng)域的質(zhì)量安全監(jiān)管。持續(xù)加強公共衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品等監(jiān)督執(zhí)法。開展民生領(lǐng)域“鐵拳”“打假保名優(yōu)”、養(yǎng)老詐騙維權(quán)、不合理低價游、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等專項整治行動。加強對兒童用品、家用電器、汽車、醫(yī)療器械等進(jìn)出口商品的檢驗監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊農(nóng)村快遞不按址投遞、末端服務(wù)亂收費等違法行為。
著力營造安全放心的消費環(huán)境。持續(xù)開展放心消費示范單位創(chuàng)建及滿意度測評工作，加強動態(tài)評估、動態(tài)監(jiān)測、動態(tài)管理。創(chuàng)新線下實體店多元化無理由退貨模式，實現(xiàn)大中型商超全覆蓋，擴大同品牌實體店經(jīng)營者同城異店、同品牌連鎖實體店經(jīng)營者異地異店統(tǒng)一退貨試點范圍。開展銀行業(yè)金融機構(gòu)、非銀行支付機構(gòu)的消費者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查和評估評價。聚焦未成年人、老年人、殘疾人等特殊消費群體，聚焦全省設(shè)區(qū)市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)、校外教育培訓(xùn)等重點領(lǐng)域，聚焦平臺經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)、新能源汽車、盲盒、NFC等新興領(lǐng)域，大力開展社會監(jiān)督調(diào)查、比較試驗、消費評議，對有問題的企業(yè)進(jìn)行約談勸喻，推動相關(guān)問題解決。
著力營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”“信用記錄關(guān)愛日”“知識產(chǎn)權(quán)宣傳日”等活動開展宣傳教育，擴大社會關(guān)注度和影響力。持續(xù)開展“體驗河北 品質(zhì)消費”示范單位遴選活動，組織開展消費體察。深入開展消費教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)等活動，培養(yǎng)科學(xué)健康的消費理念、消費方式，營造依法維權(quán)的社會氛圍。（記者 馬彥銘）
