12月3日，河北省文化和旅游廳印發(fā)《全省A級(jí)景區(qū)整治提升月行動(dòng)工作方案》，12月1日至25日，河北省將在全省范圍內(nèi)開展A級(jí)景區(qū)整治提升月行動(dòng)，鞏固復(fù)核整改和質(zhì)量提升工作成效，加強(qiáng)景區(qū)規(guī)范管理，全面提升管理服務(wù)水平，推動(dòng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。
方案要求，各地建立督導(dǎo)臺(tái)賬，指導(dǎo)景區(qū)對(duì)照復(fù)核檢查報(bào)告，逐項(xiàng)梳理問題清單，制定詳細(xì)整改工作方案，對(duì)今年取消等級(jí)資質(zhì)的23家景區(qū)和通報(bào)批評(píng)、限期整改的84家景區(qū)要重點(diǎn)督查，確保12月底前全部整治到位。
深入開展景區(qū)環(huán)境綜合整治。方案要求，各地要督導(dǎo)景區(qū)全面提升游覽、餐飲、住宿、娛樂、購(gòu)物、停車場(chǎng)所的衛(wèi)生水平，完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，健全部門、崗位工作職責(zé)，健全員工服務(wù)規(guī)范。倡導(dǎo)精細(xì)化管理，細(xì)化崗位操作流程和管理制度。扎實(shí)推進(jìn)景區(qū)廁所革命，加強(qiáng)對(duì)廁所服務(wù)的監(jiān)督管理，做到地面凈、門窗凈、墻面凈、設(shè)施凈。
提升景區(qū)服務(wù)管理水平。各地要督導(dǎo)景區(qū)完善門票價(jià)格機(jī)制，規(guī)范門票管理，堅(jiān)決杜絕園中園、票中票問題。指導(dǎo)景區(qū)加強(qiáng)員工職業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，加強(qiáng)景區(qū)購(gòu)物、餐飲、停車等服務(wù)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)規(guī)范化管理，營(yíng)造舒適、優(yōu)美、安全的旅游環(huán)境。
嚴(yán)格景區(qū)監(jiān)管執(zhí)法。各地要會(huì)同公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，依法加強(qiáng)景區(qū)市場(chǎng)秩序監(jiān)管，加大對(duì)黑導(dǎo)游、黑店、黑車的查處力度，加大對(duì)價(jià)格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、誘導(dǎo)游客“燒高香”等違法違規(guī)行為的執(zhí)法懲處力度，根治景區(qū)市場(chǎng)亂象、管理失范問題，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。
加強(qiáng)景區(qū)安全管理。不斷完善景區(qū)安全設(shè)施，制定應(yīng)急預(yù)案。核定并公布景區(qū)游客最大承載量，落實(shí)建立健全景區(qū)突發(fā)事件、高峰期客流應(yīng)對(duì)處置機(jī)制和旅游安全預(yù)警信息發(fā)布等制度。加強(qiáng)景區(qū)玻璃棧橋、大型游客設(shè)施等高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目安全監(jiān)管，堅(jiān)決查處無資質(zhì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。
方案要求，各地要建立景區(qū)監(jiān)督檢查常態(tài)化機(jī)制，采取體驗(yàn)式暗訪檢查、對(duì)標(biāo)復(fù)核檢查和隨機(jī)抽查等多種方式，強(qiáng)化景區(qū)動(dòng)態(tài)管理，壓實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任，對(duì)旅游功能嚴(yán)重缺失、長(zhǎng)期疏于管理、服務(wù)品質(zhì)低下、嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)景區(qū)要堅(jiān)決啟動(dòng)退出機(jī)制。（記者賈楠）
