“您好，請(qǐng)問您要辦理什么事”“請(qǐng)您出示有關(guān)手續(xù)”……今后，河北省醫(yī)療保障系統(tǒng)醫(yī)保經(jīng)辦人員在給參保參位和參保人提供服務(wù)時(shí)，要推廣使用醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)用語和工作規(guī)范。
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于開展“三創(chuàng)四建”活動(dòng)決策部署，強(qiáng)化醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)建設(shè)，更好地為參保單位和參保人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，近日，河北省醫(yī)療保障局印發(fā)了《河北省醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)用語和工作規(guī)范》，其涵蓋文明用語、工作忌語和工作規(guī)范三部分內(nèi)容，包含經(jīng)辦服務(wù)文明用語15條、接聽電話文明用語8條、打出電話文明用語8條、工作忌語15條、工作規(guī)范10條。該服務(wù)用語和工作規(guī)范規(guī)定醫(yī)療保障經(jīng)辦人員提供服務(wù)時(shí)要“請(qǐng)”字優(yōu)先，“謝謝”和“再見”結(jié)尾，工作態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚，杜絕推諉服務(wù)對(duì)象或?qū)Ψ?wù)對(duì)象“冷、硬、橫”，為服務(wù)對(duì)象提供溫暖、貼心服務(wù)。
河北省醫(yī)療保障局要求，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)人員在工作中使用文明用語，禁止使用工作忌語，增強(qiáng)經(jīng)辦服務(wù)窗口文明禮儀，確保醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)規(guī)范有序，進(jìn)一步提高醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，全面提升醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)水平，使人民群眾有更多的獲得感和幸福感。（河北日?qǐng)?bào)記者張淑會(huì)）
