新華社武漢11月23日電 題：人臉識別就不能上門服務(wù)嗎？
新華社記者梁建強
湖北廣水一名行動不便的94歲老人為了激活社保卡，被親屬抬到銀行、抱起進行人臉識別的視頻，近日在網(wǎng)上廣為傳播。銀發(fā)老人被抱起時，瘦弱而困窘的身影，刺痛人心。社保卡本是便民利民之卡，如此激活，相關(guān)部門及單位應(yīng)當(dāng)反思。
事實上，類似問題并非首次出現(xiàn)。早在兩年前，湖北紅安縣一名九旬老人社保年審時被家人抬上三樓的新聞就曾引發(fā)熱議。彼時，針對領(lǐng)取社保待遇資格集中認證工作不夠人性化的問題，人社部曾明確提出要求，全面取消領(lǐng)取社保待遇資格集中認證，構(gòu)建以信息比對為主，退休人員社會化服務(wù)與遠程認證服務(wù)相結(jié)合的認證服務(wù)模式，“寓認證于無形”。
各類服務(wù)為什么不能更人性化一些？“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”在實踐中一再“卡殼”，說到底還是服務(wù)意識缺失、責(zé)任心缺位。各類“互聯(lián)網(wǎng)＋”平臺建設(shè)好是基礎(chǔ)，應(yīng)用好、管理好是關(guān)鍵。每一環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，不“掉鏈子”，才能讓群眾少些麻煩與負擔(dān)，真正增加群眾對政策的獲得感。
便民利民，心到情意才會到。目前，盡管涉事銀行已作出回應(yīng)稱，此事的發(fā)生暴露了該行宣傳不到位、服務(wù)意識不濃的問題，工作人員已趕到老人家中道歉。我們?nèi)砸穯枺号c其事后上門道歉，為何事前沒能想到上門服務(wù)？舉一反三，相關(guān)部門和單位同樣也應(yīng)思考：對于確有人臉識別需求的事項，如何推出更多人性化的解決舉措？對于老人等特殊人群，能否更多進行遠程辦理或者預(yù)約上門辦理？相應(yīng)的便民制度執(zhí)行中，是否還有“打折扣”問題？用實際行動去回答好這一個個問題，我們的工作離群眾滿意才能更近一些。
