北京2022年冬奧會志愿者王璇。照片由本人提供
冬奧志愿者王璇新春寄語——
志愿者是冬奧最溫暖的光。祝福所有的冬奧志愿者虎年大吉，在新的一年以虎虎生威的干勁，攜手扛起新的使命，奔向更加美好的未來！
今年24歲的王璇來自河北省磁縣，是北京師范大學馬克思主義哲學專業研究生三年級學生。作為冬奧志愿者，今年春節她不能回家與父母團聚，將在北京冬奧會志愿者駐地度過一個難忘的“冬奧年”。在畢業季遇見冬奧、服務冬奧，她十分榮幸又倍感珍惜。
成為奧運會志愿者是王璇一直以來的夢想。早在2008年北京奧運會舉辦時，她就被比賽場上“穿藍色衣服的人”所吸引。媽媽告訴她，“穿藍色衣服的人”是北京奧運會的志愿者，是為奧運會提供各項服務的，他們代表了我們中國的形象。從此，“我要成為志愿者”的種子就埋在了王璇心中。
“我可是一名資深志愿者呢！”王璇自豪地說，這幾年，她去青海省參加過大學生彩虹支教計劃、中華義工的募捐活動、疫情防控青年志愿者活動等多次志愿服務，近400個小時的志愿服務時長，增添了王璇作為冬奧志愿者的信心。
2021年11月，王璇終身難忘。當收到冬奧志愿者入選通知時，她激動地要跳起來了。這是她經過學校長達一年的筆試、面試、政審等環節，通過與本校3000多位報名者激烈競爭而爭取到的機會，她說，“真的太不容易了！”
國家速滑館是北京2022年冬奧會唯一新建的冰上競賽場館。2021年國慶節期間，王璇作為一名賽事服務領域志愿者，跟隨學校志愿者團隊到國家速滑館接受培訓，為即將到來的冬奧會做準備。“不參加一次奧運會志愿服務，你都不知道自己有多愛國！”王璇想起國慶節當天在國家速滑館奏響國歌時的情形就熱淚盈眶：所有人都不約而同地向著國旗的方向站立起來，那一刻她熱血沸騰，無比自豪，同時也意識到自己的責任。
在培訓中，志愿者們進入場館進行現場踏勘，模擬演練崗位職責和可能遇到的問題。“當時，館內溫度在零度以下，所有志愿者們沒有一個人抱怨和打退堂鼓，都是認真去聽課，全神貫注去學習各個專業老師教授的相關知識。”王璇說，“那時第一次聽到‘觀眾引流’，我都不清楚自己要做什么。當天來到速滑館，老師為我們做完崗位培訓后，我們就秒上崗了。”
王璇主要負責國家速滑館內觀眾客流管理、觀賽服務保障、觀眾的引流和疫情防控等工作。觀眾從入口進館后，她要根據觀眾座位號引導觀眾走向指定的座位，提醒觀眾在疫情防控期間觀看賽事過程中必須全程佩戴口罩，不要在館內吃東西等，來保障整個賽事平穩運行。
“觀眾引流”是與觀眾接觸時間最長的崗位。“不論賽場有多精彩，總會有背對賽場的人。”培訓老師告訴王璇，盡管離賽場很近，但大多時候，她的工作都需要面朝觀眾，服務觀眾。
“老師說過賽事服務領域的志愿者就相當于是北京2022年冬奧會的一個門面，是一面鏡子，能夠反映出咱們國家的面貌，我們必須對自己高標準、嚴要求。”王璇說道。為了練好自己的服務技能，王璇利用一切時間，一遍又一遍模擬演練服務流程、場館路線、禮貌用語等，全力以赴做到最好。
在模擬服務時，有的觀眾會站起來摘下口罩為運動員吶喊，這時候王璇走過去禮貌提醒：“您好，根據防疫要求請您戴好口罩，禮貌觀賽，不要影響后排觀眾哦！”有的觀眾不喜歡隔位就座，王璇會過去引導，和他人保持疫情防控距離，禮貌觀賽……王璇用親切的話語讓現場觀眾感到如沐春風，她也被大家稱作“小天使”。
北京2022年冬奧會志愿者王璇。 照片由本人提供春節馬上就到了，今年王璇無法回家過年。當她打電話給父母時，電話那頭的媽媽對她說：“女兒，成為一名志愿者，意味著更大的責任與擔當，我們永遠是你最堅強的后盾，為你自豪！”電話這頭的王璇早已忍不住淚如雨下。
“2008年，是我做奧運志愿者之夢的開始，現在我的夢想成真了，我要用最燦爛的笑容、勤勉的行動，向世界傳播和平與友善，展示最美中國形象。”王璇說，“這是我送給父母最好的春節禮物！”
奮斗是青春的底色，在所有人的努力下，作為“雙奧之城”的北京將以更好的姿態站在世界的舞臺上。像王璇這樣的青年志愿者們，也將以青春和奮斗向冬奧獻禮，向祖國獻禮，在北京2022年冬奧會上展現出青年志愿者的風采！ （楊文娟、崔巖）
