中國雄安官網(wǎng)9月8日電 為進一步完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責任，推動消費維權(quán)社會協(xié)同共治，近日，雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局舉行了在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)授牌儀式暨企業(yè)培訓(xùn)活動。雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局局長劉志亮出席儀式并講話。
培訓(xùn)活動現(xiàn)場。雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局供圖
劉志亮指出，安全放心的消費環(huán)境是人民美好生活的基本需要。堅持以人民為中心，從人民需要出發(fā)，創(chuàng)造質(zhì)量過硬的消費環(huán)境，是建設(shè)高質(zhì)量雄安的應(yīng)有之義。發(fā)展“ODR”企業(yè)，是推進消費監(jiān)管模式升級、實現(xiàn)消費維權(quán)便捷化的創(chuàng)新之舉，是更新消費維權(quán)理念、落實企業(yè)消費維權(quán)主體責任的有效之舉，是健全放心消費機制、從源頭減少消費糾紛的治本之舉。去年以來，新區(qū)各級市場監(jiān)管部門認真落實國家和省工作部署，結(jié)合新區(qū)實際，完善工作規(guī)范，嚴格企業(yè)準入，優(yōu)化審核流程，及時處理消費糾紛，大力發(fā)展“ODR”企業(yè)，穩(wěn)步推進在線消費糾紛解決工作，取得明顯成效。截至目前，新區(qū)共發(fā)展“ODR”企業(yè)23家。“ODR”企業(yè)的成立，進一步暢通消費維權(quán)渠道，完善消費糾紛在線投訴和處理功能；進一步引導(dǎo)經(jīng)營者落實主體責任，提升企業(yè)自律，推動消費維權(quán)社會共治；進一步降低消費者維權(quán)成本，促進建立和諧的消費關(guān)系；進一步維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。
劉志亮強調(diào)，在線消費糾紛解決是消費維權(quán)工作的創(chuàng)新，各級市場監(jiān)管部門和“ODR”企業(yè)要以此為契機，強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識，對標先進，優(yōu)化提升，高效化解消費糾紛，不斷提高消費維權(quán)工作水平。一要貼“緊”中心。圍繞新區(qū)中心工作，抓緊抓實抓細各項工作，改善消費環(huán)境，促進消費增長。二要貼“緊”群眾。以維護消費者利益訴求為導(dǎo)向，做好“ODR”企業(yè)的動態(tài)監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、信息交流、效能評價、正向激勵、動態(tài)退出和信息公示等工作，不斷完善在線消費糾紛快速解決機制，提高群眾的獲得感和滿意度。三要貼“緊”生活。將消費者權(quán)益保護放在更加突出位置，針對消費者的熱點、難點、痛點問題，有效運用“ODR”企業(yè)平臺大數(shù)據(jù)，對收到的投訴第一時間高效處理，贏得消費者的認可，共同營造放心舒心的消費環(huán)境。
最后，雄安新區(qū)綜合執(zhí)法局12315投訴舉報業(yè)務(wù)有關(guān)同志對“ODR”企業(yè)投訴處理操作進行了詳細講解，增強“ODR”企業(yè)消費糾紛在線解決能力，鼓勵企業(yè)充分運用“ODR”企業(yè)平臺在線解決處置消費糾紛，服務(wù)好群眾，提升線上和解成功率，力爭把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。
