7月12日，由北京市市民熱線服務(wù)中心和清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心共同主辦的第四屆大數(shù)據(jù)與首都治理論壇在清華大學(xué)舉行。論壇上，京津冀三地政務(wù)服務(wù)部門共同簽署了《推動京津冀相關(guān)城市政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同發(fā)展框架協(xié)議》，提出京津冀三地將圍繞訴求互轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)共享、風(fēng)險預(yù)警、異城同標(biāo)、學(xué)習(xí)研究5方面進行深入?yún)f(xié)同聯(lián)動，建立既具有創(chuàng)新性又切實可行的長效協(xié)同發(fā)展機制，共同打造協(xié)調(diào)有力、多方聯(lián)動、方便公眾的京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同體系，營造走在全國最前列的營商環(huán)境，為京津冀協(xié)同發(fā)展邁向新階段提供更加有力的支撐。
推動群眾企業(yè)訴求區(qū)域內(nèi)互通。構(gòu)建訴求處置聯(lián)動平臺，提高涉京津冀地區(qū)群眾企業(yè)訴求協(xié)同辦理質(zhì)效。搭建訴求轉(zhuǎn)送系統(tǒng)平臺，加大區(qū)域內(nèi)溝通協(xié)調(diào)力度，推動轉(zhuǎn)送和受理標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化。
推動信息和數(shù)據(jù)的共享共治。建立京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線信息共享平臺，實現(xiàn)城市運行、民情民意等與民生相關(guān)信息及企業(yè)高頻問題等信息的共享，滿足群眾問政需求，及時回應(yīng)企業(yè)關(guān)切。實現(xiàn)數(shù)據(jù)綜合利用，為科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐，形成更多可復(fù)制、可借鑒、可推廣的工作經(jīng)驗和方法，共同提高政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)水平，提升各地政府公共服務(wù)能力。
聯(lián)動做好風(fēng)險預(yù)警。共同發(fā)揮社會風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警作用，建立會商通報機制，保持各地政務(wù)服務(wù)便民熱線之間聯(lián)系暢通。對涉及京津冀協(xié)同發(fā)展的重大事項，共同研究應(yīng)對方案，協(xié)同解決難點問題。
建立京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線標(biāo)準(zhǔn)化體系。緊密圍繞京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線一體化發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合各地工作實際和特點，積極探索創(chuàng)新，推進標(biāo)準(zhǔn)共建，為區(qū)域群眾企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同服務(wù)。
推動深層次理論研討和交流學(xué)習(xí)。搭建京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線工作協(xié)同發(fā)展研究平臺，適時組織相關(guān)城市理論研討和調(diào)研活動，把基層工作經(jīng)驗成果研究固化為區(qū)域指導(dǎo)層面的制度措施，推進理論研究和實踐經(jīng)驗互相轉(zhuǎn)化促進。積極開展話務(wù)員互派交流學(xué)習(xí)，共同提升服務(wù)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。力爭在政務(wù)服務(wù)便民熱線體制制度改革、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)效提升等方面取得突破性創(chuàng)新成果，共同推動京津冀三地政務(wù)服務(wù)便民熱線事業(yè)發(fā)展。
該框架協(xié)議提出，成立京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線工作協(xié)同機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線相關(guān)工作。每年召開1至2次京津冀政務(wù)服務(wù)便民熱線工作例會，由相關(guān)城市輪流組織，交流協(xié)同合作情況，協(xié)調(diào)解決突出問題，協(xié)商下一階段合作重點和工作方案等。同時，建立日常信息互通機制，推動合作機制及議定事項落實。（記者解楚楚）
